Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) aux frais du client. Vous aurez également besoin de la preuve d’achat. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse : poulpo.3d@gmail.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).  

 

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : poulpo.3d@gmail.com. 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer un e-mail à poulpo.3d@gmail.com en précisant :

• son nom,

• le numéro de commande,

• et le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) aux frais du client à l’adresse suivante : 12 rue ledru rollin 13530 trets

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, en promotion  ou confectionnés selon les spécifications du client.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à poulpo.3d@gmail.com.